POLITYKA REKLAMACJI

1. Wprowadzenie

Produkty Maybell’s szyte są w małej pracowni, z naturalnych materiałów, często ręcznie lub w krótkich seriach. Każdy element przechodzi kontrolę jakości przed wysyłką. Jeśli jednak otrzymany produkt posiada wadę lub niezgodność — masz pełne prawo złożyć reklamację.

Niniejsza polityka wyjaśnia krok po kroku, jak zgłosić reklamację, jakie prawa Ci przysługują i jak wygląda proces jej rozpatrzenia.

2. Podstawa prawna

Reklamacje produktów zakupionych w sklepie internetowym Maybell’s rozpatrywane są zgodnie z:

  • ustawą o prawach konsumenta z 30 maja 2014 r.,

  • Kodeksem Cywilnym (rękojmia za wady fizyczne i prawne),

  • zasadami opisanymi w niniejszej polityce.

3. Co można reklamować?

Reklamacji podlegają:

  1. Wady fizyczne, takie jak:

    • uszkodzenia materiału,

    • rozerwania, pęknięcia szwów,

    • niestaranna jakość wykonania,

    • wady zamków, napów, zatrzasków,

    • zabrudzenia lub defekty powstałe przed wysyłką.

  2. Wady funkcjonalne lub konstrukcyjne, np.:

    • źle wszyty element,

    • nierówna długość rękawów,

    • znaczące różnice od deklarowanych wymiarów.

  3. Niezgodność z zamówieniem, np.:

    • zły rozmiar, mimo że podany był inny,

    • zły kolor,

    • brak zamówionego elementu (np. podszewki).

4. Co nie podlega reklamacji

Reklamacji nie podlegają:

  1. Uszkodzenia powstałe w wyniku nieprawidłowego użytkowania:

    • pranie niezgodne z instrukcją,

    • mechaniczne uszkodzenia (zaciągnięcia, otarcia, ślady po zwierzętach itp.),

    • zniszczenia wynikające z długotrwałego lub intensywnego noszenia.

  2. Naturalne cechy tkaniny:

    • różnice odcienia włókna,

    • odmienna struktura runa,

    • minimalne różnice wymiarów wynikające z ręcznego szycia.

  3. Produkty, które zostały:

    • wyprane,

    • zniszczone z winy klienta,

    • przerobione, skracane lub zmieniane poza pracownią Maybell’s.

5. Jak złożyć reklamację?

Reklamację zgłaszasz mailowo na adres:

maybells.shop@gmail.com

W wiadomości podaj:

  1. Numer zamówienia

  2. Opis wady

  3. Zdjęcia lub film pokazujący problem

  4. (Opcjonalnie) Informację, jakiego rozwiązania oczekujesz:

    • naprawa,

    • wymiana,

    • zwrot części kwoty,

    • zwrot pełnej kwoty.

Im dokładniej opiszesz sytuację, tym szybciej sprawa zostanie rozpatrzona.

6. Termin rozpatrzenia reklamacji

  1. Reklamację rozpatrujemy w ciągu do 14 dni roboczych od momentu otrzymania zgłoszenia.

  2. Jeśli konieczne jest odesłanie produktu do oceny, czas ten liczony jest od dnia otrzymania paczki.

  3. W wyjątkowych sytuacjach (np. konieczność konsultacji z szwalnią) termin może zostać wydłużony — klient zostanie o tym poinformowany.

7. Odesłanie produktu do reklamacji

  1. Jeśli sklep poprosi o odesłanie produktu, klient otrzyma instrukcję zwrotu.

  2. Produkt powinien być:

    • czysty,

    • suchy,

    • odpowiednio zabezpieczony do wysyłki.

  3. Paczki wysłane „za pobraniem” nie są przyjmowane.

8. Możliwe rozwiązania reklamacji

Po pozytywnym rozpatrzeniu reklamacji sklep może zaproponować:

1. Naprawę produktu

Preferowana w przypadku drobnych wad (rozpruty szew, problem z zamkiem).

2. Wymianę na nowy egzemplarz

Jeśli wad nie da się naprawić lub produkt jest niezgodny z zamówieniem.

3. Obniżenie ceny

Jeśli wada jest niewielka, ale wpływa na użytkowanie.

4. Zwrot pieniędzy

Jeśli produkt ma istotną wadę lub wymiana/naprawa nie są możliwe.

Zwrot środków następuje tą samą metodą płatności, którą dokonano zakupu, chyba że ustalono inaczej.

9. Koszty przesyłki reklamacyjnej

W przypadku uzasadnionej reklamacji:

  • koszt odesłania produktu pokrywa sklep,

  • koszt ponownego odesłania poprawionego/wymienionego produktu również pokrywa sklep.

Jeśli reklamacja zostanie odrzucona (np. wada powstała z winy klienta):

  • koszt zwrotu produktu do klienta może zostać naliczony zgodnie z cennikiem przewoźnika.

10. Różnice materiałowe wynikające z ręcznego szycia

Z uwagi na to, że produkty Maybell’s powstają w małej pracowni:

  • faktura materiału,

  • struktura włókna,

  • ułożenie runa,

  • drobne różnice wymiarów

mogą różnić się między egzemplarzami. Nie są to podstawy do reklamacji — stanowią naturalną cechę produktów handmade.

11. Odpowiedzialność sprzedawcy

Sklep jest zobowiązany dostarczyć produkt zgodny z umową, wolny od wad.
W przypadku stwierdzenia wady sklep ponosi odpowiedzialność zgodnie z przepisami o rękojmi.

12. Kontakt

W sprawach reklamacji pisz na:

maybells.shop@gmail.com

Odpowiadamy od poniedziałku do piątku.