POLITYKA REKLAMACJI
1. Wprowadzenie
Produkty Maybell’s szyte są w małej pracowni, z naturalnych materiałów, często ręcznie lub w krótkich seriach. Każdy element przechodzi kontrolę jakości przed wysyłką. Jeśli jednak otrzymany produkt posiada wadę lub niezgodność — masz pełne prawo złożyć reklamację.
Niniejsza polityka wyjaśnia krok po kroku, jak zgłosić reklamację, jakie prawa Ci przysługują i jak wygląda proces jej rozpatrzenia.
2. Podstawa prawna
Reklamacje produktów zakupionych w sklepie internetowym Maybell’s rozpatrywane są zgodnie z:
-
ustawą o prawach konsumenta z 30 maja 2014 r.,
-
Kodeksem Cywilnym (rękojmia za wady fizyczne i prawne),
-
zasadami opisanymi w niniejszej polityce.
3. Co można reklamować?
Reklamacji podlegają:
-
Wady fizyczne, takie jak:
-
uszkodzenia materiału,
-
rozerwania, pęknięcia szwów,
-
niestaranna jakość wykonania,
-
wady zamków, napów, zatrzasków,
-
zabrudzenia lub defekty powstałe przed wysyłką.
-
-
Wady funkcjonalne lub konstrukcyjne, np.:
-
źle wszyty element,
-
nierówna długość rękawów,
-
znaczące różnice od deklarowanych wymiarów.
-
-
Niezgodność z zamówieniem, np.:
-
zły rozmiar, mimo że podany był inny,
-
zły kolor,
-
brak zamówionego elementu (np. podszewki).
-
4. Co nie podlega reklamacji
Reklamacji nie podlegają:
-
Uszkodzenia powstałe w wyniku nieprawidłowego użytkowania:
-
pranie niezgodne z instrukcją,
-
mechaniczne uszkodzenia (zaciągnięcia, otarcia, ślady po zwierzętach itp.),
-
zniszczenia wynikające z długotrwałego lub intensywnego noszenia.
-
-
Naturalne cechy tkaniny:
-
różnice odcienia włókna,
-
odmienna struktura runa,
-
minimalne różnice wymiarów wynikające z ręcznego szycia.
-
-
Produkty, które zostały:
-
wyprane,
-
zniszczone z winy klienta,
-
przerobione, skracane lub zmieniane poza pracownią Maybell’s.
-
5. Jak złożyć reklamację?
Reklamację zgłaszasz mailowo na adres:
maybells.shop@gmail.com
W wiadomości podaj:
-
Numer zamówienia
-
Opis wady
-
Zdjęcia lub film pokazujący problem
-
(Opcjonalnie) Informację, jakiego rozwiązania oczekujesz:
-
naprawa,
-
wymiana,
-
zwrot części kwoty,
-
zwrot pełnej kwoty.
-
Im dokładniej opiszesz sytuację, tym szybciej sprawa zostanie rozpatrzona.
6. Termin rozpatrzenia reklamacji
-
Reklamację rozpatrujemy w ciągu do 14 dni roboczych od momentu otrzymania zgłoszenia.
-
Jeśli konieczne jest odesłanie produktu do oceny, czas ten liczony jest od dnia otrzymania paczki.
-
W wyjątkowych sytuacjach (np. konieczność konsultacji z szwalnią) termin może zostać wydłużony — klient zostanie o tym poinformowany.
7. Odesłanie produktu do reklamacji
-
Jeśli sklep poprosi o odesłanie produktu, klient otrzyma instrukcję zwrotu.
-
Produkt powinien być:
-
czysty,
-
suchy,
-
odpowiednio zabezpieczony do wysyłki.
-
-
Paczki wysłane „za pobraniem” nie są przyjmowane.
8. Możliwe rozwiązania reklamacji
Po pozytywnym rozpatrzeniu reklamacji sklep może zaproponować:
1. Naprawę produktu
Preferowana w przypadku drobnych wad (rozpruty szew, problem z zamkiem).
2. Wymianę na nowy egzemplarz
Jeśli wad nie da się naprawić lub produkt jest niezgodny z zamówieniem.
3. Obniżenie ceny
Jeśli wada jest niewielka, ale wpływa na użytkowanie.
4. Zwrot pieniędzy
Jeśli produkt ma istotną wadę lub wymiana/naprawa nie są możliwe.
Zwrot środków następuje tą samą metodą płatności, którą dokonano zakupu, chyba że ustalono inaczej.
9. Koszty przesyłki reklamacyjnej
W przypadku uzasadnionej reklamacji:
-
koszt odesłania produktu pokrywa sklep,
-
koszt ponownego odesłania poprawionego/wymienionego produktu również pokrywa sklep.
Jeśli reklamacja zostanie odrzucona (np. wada powstała z winy klienta):
-
koszt zwrotu produktu do klienta może zostać naliczony zgodnie z cennikiem przewoźnika.
10. Różnice materiałowe wynikające z ręcznego szycia
Z uwagi na to, że produkty Maybell’s powstają w małej pracowni:
-
faktura materiału,
-
struktura włókna,
-
ułożenie runa,
-
drobne różnice wymiarów