Polityka zwrotów

POLITYKA ZWROTÓW — MAYBELL’S 

1. Wprowadzenie

W Maybell’s chcemy, aby każdy zakup był w pełni satysfakcjonujący. Nasze produkty powstają w małej pracowni, w krótkich seriach, z dbałością o detale i naturalne materiały. Rozumiemy jednak, że czasem produkt może nie spełnić oczekiwań — dlatego umożliwiamy prosty i bezpieczny zwrot.

Niniejsza Polityka Zwrotów wyjaśnia, jak przebiega proces odstąpienia od umowy oraz zwrotu zamówienia w sklepie Maybell’s.

2. Prawo odstąpienia od umowy (14 dni)

  1. Klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni od otrzymania paczki.

  2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, nie trzeba podawać powodu.

  3. Wystarczy zgłosić chęć zwrotu poprzez platformę Wygodne Zwroty, dostępną na stronie sklepu.

  4. Zwrotu można dokonać tylko wtedy, gdy produkt:

    • nie był używany,

    • nie jest uszkodzony ani zabrudzony,

    • posiada metki (jeśli były dołączone),

    • jest w stanie pozwalającym na ponowną sprzedaż.

3. Produkty personalizowane

  1. Produkty wykonane według indywidualnych wytycznych (np. niestandardowa długość rękawa, indywidualny rozmiar, podszewka szyta na zamówienie) mogą nie podlegać zwrotowi.

  2. Nie dotyczy to sytuacji, gdy produkt posiada wadę — wtedy obowiązuje procedura reklamacji.

4. Jak dokonać zwrotu?

Proces zwrotu odbywa się za pośrednictwem platformy Wygodne Zwroty, która prowadzi klienta krok po kroku.

Instrukcja:

  1. Wejdź na stronę sklepu Maybell’s i otwórz zakładkę “Zwroty”.

  2. Kliknij w przycisk prowadzący do platformy Wygodne Zwroty.

  3. Wprowadź numer zamówienia oraz dane wymagane przez system.

  4. Wybierz preferowaną metodę odesłania paczki.

  5. Wyślij produkt zgodnie z instrukcjami widocznymi w systemie.

5. Adres do zwrotów

Zwroty przetwarzane są za pośrednictwem platformy Wygodne Zwroty. Po wygenerowaniu etykiety system automatycznie kieruje przesyłkę na odpowiedni adres logistyczny.

W przypadku zwrotów odstąpieniowych sklep nie przyjmuje paczek wysłanych „za pobraniem”.

6. Termin odesłania paczki

  1. Po zgłoszeniu chęci zwrotu, klient ma 14 dni na odesłanie produktu.

  2. Niezwrócone produkty po upływie terminu nie podlegają zwrotowi środków.

7. Zwrot kosztów

  1. Zwrot środków następuje w ciągu do 14 dni od momentu, w którym:

    • otrzymaliśmy paczkę, oraz

    • produkt został sprawdzony i zaakceptowany.

  2. Zwrot realizowany jest tą samą metodą płatności, którą dokonano zakupu (chyba że strony ustalą inaczej).

  3. Koszty zwrotu ponosi klient (zgodnie z przepisami o odstąpieniu od umowy).

  4. Jeśli klient zwróci tylko część zamówionych produktów, koszt przesyłki pierwotnej może zostać zwrócony proporcjonalnie — zgodnie z prawem konsumenckim.

8. Odpowiedzialność klienta za zmniejszenie wartości produktu

Jeśli produkt nosi ślady użytkowania, jest zabrudzony, uszkodzony, pozbawiony metek lub nie nadaje się do dalszej sprzedaży, sklep może:

  • obniżyć kwotę zwrotu, lub

  • odmówić zwrotu środków.

Przykłady, które mogą obniżyć wartość produktu:

  • ślady użytkowania (zapach kosmetyków, perfum, włosów, sierści),

  • zaciągnięcia, plamy, uszkodzenia,

  • wypranie produktu,

  • brak oryginalnej metki.

9. Zwroty paczek nieodebranych

  1. Jeśli klient nie odbierze paczki i wróci ona do nadawcy, jest to traktowane jako zwykłe odstąpienie od umowy.

  2. Koszt ponownego nadania oraz koszt zwrotu może zostać odjęty od zwracanej kwoty.

10. Zwroty produktów objętych promocją

  1. Produkty zakupione w promocji również podlegają zwrotowi (chyba że wyraźnie zaznaczono inaczej).

  2. Zwrot środków naliczany jest według ceny promocyjnej.

11. Reklamacje — odróżnienie od zwrotów

Zwrot dotyczy sytuacji, w której produkt nie spełnia oczekiwań.
Reklamacja dotyczy sytuacji, w której produkt posiada wadę.

Instrukcja reklamacji znajduje się w osobnej polityce (“Reklamacje”).

12. Kontakt

W razie pytań dotyczących zwrotów możesz skontaktować się z nami:

E-mail: maybells.shop@gmail.com
Odpowiadamy od poniedziałku do piątku.