BESCHWERDESTELLE

1. Einleitung
Maybells Produkte werden in einer kleinen Werkstatt aus Naturmaterialien gefertigt, oft in Handarbeit oder in kleinen Serien. Jeder Artikel wird vor dem Versand einer Qualitätskontrolle unterzogen. Sollten Sie dennoch ein fehlerhaftes oder nicht der Beschreibung entsprechendes Produkt erhalten, haben Sie das Recht, eine Reklamation einzureichen.
Diese Richtlinie erklärt Schritt für Schritt, wie Sie eine Beschwerde einreichen, welche Rechte Sie haben und wie der Ablauf der Beschwerdebearbeitung aussieht.
2. Rechtsgrundlage
Beschwerden über im Maybell's Online-Shop gekaufte Produkte werden gemäß den folgenden Richtlinien behandelt:
  • Verbraucherrechtegesetz vom 30. Mai 2014
  • Bürgerliches Gesetzbuch (Gewährleistung für Sach- und Rechtsmängel),
  • Die in dieser Richtlinie beschriebenen Grundsätze.
3. Was kann beworben werden?
Beschwerden unterliegen folgenden Bestimmungen:
  1. Körperliche Defekte wie zum Beispiel:
    • Sachschaden,
    • Risse, aufgeplatzte Nähte
    • schlechte Verarbeitungsqualität
    • Mängel an Reißverschlüssen, Druckknöpfen, Verschlüssen,
    • Verschmutzungen oder Mängel, die vor dem Versand entstanden sind.
  2. Funktions- oder Konstruktionsmängel , z. B.:
    • falsch eingenähtes Element,
    • ungleiche Ärmellänge
    • signifikante Abweichungen von den angegebenen Abmessungen.
  3. Nichtbefolgung der Anordnung , z. B.:
    • falsche Größe, obwohl eine andere geliefert wurde.
    • falsche Farbe
    • Fehlender bestellter Artikel (z. B. Futter).
4. Was nicht Gegenstand einer Beschwerde ist
Beschwerden unterliegen nicht:
  1. Schäden durch unsachgemäße Verwendung:
    • Waschen nicht gemäß Anleitung,
    • mechanische Beschädigungen (Haftstellen, Abrieb, Tierfraßspuren usw.),
    • Schäden, die durch längere oder intensive Beanspruchung entstehen.
  2. Natürliche Eigenschaften des Stoffes:
    • Unterschiede in der Faserfarbe
    • unterschiedliche Vliesstruktur,
    • Minimale Maßabweichungen aufgrund der Handnähte.
  3. Produkte, die Folgendes waren:
    • gewaschen,
    • durch Verschulden des Kunden zerstört,
    • außerhalb von Maybells Studio verändert, gekürzt oder abgeändert.
5. Wie kann ich eine Beschwerde einreichen?
Sie können Ihre Beschwerde per E-Mail an die folgende Adresse senden:
maybells.shop@gmail.com
Bitte geben Sie in Ihrer Nachricht Folgendes an:
  1. Bestellnummer
  2. Beschreibung des Mangels
  3. Fotos oder Videos, die das Problem zeigen
  4. (Optional) Informationen zu der von Ihnen erwarteten Lösung:
    • reparieren,
    • Austausch,
    • Teilrückerstattung des Betrags,
    • volle Rückerstattung.
Je genauer Sie die Situation beschreiben, desto schneller wird Ihr Fall gelöst.
6. Frist für die Bearbeitung von Beschwerden
  1. Wir werden Ihre Beschwerde innerhalb von 14 Werktagen nach deren Eingang bearbeiten.
  2. Falls eine Rücksendung des Produkts zur Überprüfung erforderlich ist, beginnt diese Frist mit dem Tag des Paketempfangs.
  3. In Ausnahmefällen (z. B. wenn Rücksprache mit der Näherei erforderlich ist) kann die Frist verlängert werden – der Kunde wird darüber informiert.
7. Rücksendung des Produkts bei Reklamation
  1. Wenn das Geschäft die Rückgabe des Produkts verlangt, erhält der Kunde Anweisungen zur Rückgabe.
  2. Das Produkt sollte Folgendes sein:
    • sauber,
    • trocken,
    • ordnungsgemäß für den Versand gesichert.
  3. Pakete, die per Nachnahme versendet werden, werden nicht angenommen .
8. Mögliche Lösungen für die Beschwerde
Nach positiver Prüfung der Beschwerde kann das Geschäft Folgendes anbieten:
1. Reparatur des Produkts
Bevorzugt bei kleineren Mängeln (gerissene Naht, Reißverschlussproblem).
2. Umtausch gegen ein neues Exemplar
Wenn die Mängel nicht behoben werden können oder das Produkt nicht der Bestellung entspricht.
3. Preissenkung
Wenn der Mangel geringfügig ist, aber die Nutzung beeinträchtigt.
4. Rückerstattung
Wenn das Produkt einen erheblichen Mangel aufweist oder ein Ersatz/eine Reparatur nicht möglich ist.
Rückerstattungen erfolgen über die gleiche Zahlungsmethode, die für den Kauf verwendet wurde, sofern nichts anderes vereinbart wurde.
9. Versandkosten für Reklamationen
Im Falle einer berechtigten Beschwerde:
  • Die Kosten für die Rücksendung des Produkts werden vom Geschäft übernommen .
  • Die Kosten für die Rücksendung des korrigierten/ersetzten Produkts werden ebenfalls vom Geschäft übernommen.
Wird die Reklamation abgelehnt (z. B. weil der Mangel vom Kunden verursacht wurde):
  • Die Kosten für die Rücksendung des Produkts an den Kunden können gemäß der Preisliste des Transportunternehmens berechnet werden.
10. Materialunterschiede aufgrund von Handnähten
Weil die Produkte von Maybell in einem kleinen Studio hergestellt werden:
  • Materialbeschaffenheit,
  • Faserstruktur
  • Anordnung des Vlieses,
  • geringfügige Unterschiede in den Abmessungen
Abweichungen zwischen den einzelnen Stücken sind möglich. Dies ist kein Grund zur Beanstandung – es handelt sich um eine natürliche Eigenschaft handgefertigter Produkte.
11. Haftung des Verkäufers
Der Händler ist verpflichtet, das Produkt vertragsgemäß und mangelfrei zu liefern.
Im Falle eines Mangels haftet das Geschäft gemäß den Garantiebestimmungen.
12. Kontakt
Beschwerden richten Sie bitte an:
maybells.shop@gmail.com
Wir antworten von Montag bis Freitag.