Polityka zwrotów
1. Wprowadzenie
W Maybell’s dokładamy wszelkich starań, aby każdy zakup był w pełni satysfakcjonujący. Nasze produkty powstają w małej pracowni, w krótkich seriach, z dbałością o detale i naturalne materiały. Rozumiemy jednak, że czasem produkt może nie spełnić oczekiwań — dlatego umożliwiamy zwrot zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
Niniejsza Polityka Zwrotów określa zasady odstąpienia od umowy oraz procedurę zwrotu zamówień w sklepie Maybell’s — zarówno dla klientów z Polski, jak i zagranicznych.
2. Prawo odstąpienia od umowy (14 dni)
- Każdy klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania przesyłki, bez podania przyczyny.
- Termin 14 dni dotyczy zgłoszenia chęci odstąpienia od umowy.
- Samo odesłanie produktu nie jest równoznaczne ze skutecznym zgłoszeniem zwrotu.
- Zwroty zgłoszone po upływie 14 dni nie będą przyjmowane.
3. Procedura zwrotu — klienci z Polski
- Klient z Polski zobowiązany jest do zgłoszenia chęci zwrotu w terminie 14 dni od otrzymania zamówienia poprzez kontakt z obsługą sklepu lub formularz dostępny na stronie.
- Po zaakceptowaniu zgłoszenia zwrotu przez sprzedawcę, klient otrzymuje możliwość skorzystania z platformy Wygodne Zwroty, za pośrednictwem której możliwe jest wygenerowanie etykiety zwrotnej.
- Platforma Wygodne Zwroty jest dostępna wyłącznie po akceptacji zwrotu przez sprzedawcę.
- Zwroty wysłane bez wcześniejszego zgłoszenia, bez akceptacji sprzedawcy lub po upływie 14 dni nie będą przyjmowane, nawet jeśli zostały nadane.
4. Procedura zwrotu — klienci zagraniczni (poza Polską)
- Platforma Wygodne Zwroty nie obsługuje zwrotów zagranicznych.
- Klienci zagraniczni zobowiązani są do zgłoszenia chęci odstąpienia od umowy mailowo lub poprzez konto klienta w terminie 14 dni od otrzymania przesyłki.
- Zwrot produktu może nastąpić wyłącznie po otrzymaniu potwierdzenia przyjęcia zgłoszenia oraz danych do odesłania przesyłki od sprzedawcy.
- Zwroty wysłane bez uprzedniego zgłoszenia lub bez akceptacji sprzedawcy nie będą przyjmowane.
5. Produkty personalizowane
- Produkty wykonane według indywidualnych wytycznych klienta (np. niestandardowa długość, indywidualny rozmiar, podszewka szyta na zamówienie) nie podlegają zwrotowi.
- Wyjątek stanowią sytuacje, w których produkt posiada wadę — wówczas obowiązuje procedura reklamacyjna.
6. Warunki przyjęcia zwrotu
Zwracany produkt musi:
- być nieużywany,
- być czysty i nieuszkodzony,
- posiadać metki (jeśli były dołączone),
- nadawać się do ponownej sprzedaży.
7. Termin nadania przesyłki zwrotnej
- Po zaakceptowaniu zgłoszenia zwrotu klient ma 14 dni na nadanie przesyłki zwrotnej.
- Decydująca jest data nadania przesyłki, a nie data jej doręczenia do sprzedawcy.
- Produkty nienadane w tym terminie nie podlegają zwrotowi środków.
8. Zwrot środków
- Zwrot środków następuje w ciągu do 14 dni od momentu otrzymania przesyłki zwrotnej oraz pozytywnej weryfikacji produktu.
- Zwrot realizowany jest tą samą metodą płatności, jakiej użyto podczas zakupu.
- Koszty odesłania produktu ponosi klient.
9. Odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu
Jeżeli produkt nosi ślady użytkowania (np. zapachy, plamy, uszkodzenia, brak metek), sklep może obniżyć kwotę zwrotu lub odmówić zwrotu środków.
10. Nieodebrane przesyłki
- Nieodebrana paczka traktowana jest jako odstąpienie od umowy.
- Koszty zwrotu oraz ponownego nadania mogą zostać odjęte od kwoty zwrotu.
11. Produkty promocyjne
Produkty zakupione w promocji podlegają zwrotowi, a zwrot środków naliczany jest według ceny promocyjnej.
12. Reklamacje
Zwrot dotyczy odstąpienia od umowy. Reklamacja dotyczy wad produktu i regulowana jest osobną polityką („Reklamacje”).
13. Kontakt
E-mail: maybells.info@gmail.com
Odpowiadamy od poniedziałku do piątku.