Polityka zwrotów
1. Informacje ogólne
W Maybell’s przykładamy dużą wagę do jakości, starannego wykonania i użycia naturalnych materiałów. Każdy produkt jest wykonywany z dbałością o szczegóły.
Jeśli jednak produkt nie spełni Twoich oczekiwań, możesz skorzystać z prawa odstąpienia od umowy zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Niniejsza polityka określa zasady odstąpienia od umowy, zwrotów oraz reklamacji w Maybell’s.
2. Prawo do odstąpienia od umowy
Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od otrzymania towaru, bez podawania przyczyny, o ile nie zachodzi jeden z ustawowych wyjątków.
Aby zgłosić zwrot, należy przesłać wniosek o zwrot za pośrednictwem funkcji zwrotu dostępnej na naszej stronie internetowej. Zgłoszenie można również przesłać drogą e-mailową.
3. Proces zwrotu
Po otrzymaniu zgłoszenia zwrotu zweryfikujemy, czy dane zamówienie kwalifikuje się do zwrotu oraz czy nie ma zastosowania ustawowy wyjątek od prawa odstąpienia od umowy, w szczególności w przypadku produktów wykonanych według indywidualnej specyfikacji klienta.
Po weryfikacji przekażemy dalsze instrukcje dotyczące zwrotu oraz aktualny adres zwrotny.
Prosimy nie odsyłać produktu przed otrzymaniem instrukcji zwrotu, aby przesyłka mogła zostać prawidłowo zidentyfikowana i obsłużona.
4. Produkty spersonalizowane i wykonane na indywidualne zamówienie
Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do towarów nieprefabrykowanych, wyprodukowanych według specyfikacji konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, zgodnie z art. 38 ust. 1 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta.
Dotyczy to w szczególności produktów, w których na życzenie klienta dokonano indywidualnie uzgodnionych zmian, takich jak niestandardowe wymiary, zmiana długości, szerokości lub długości rękawów, zmiana konstrukcji, zamiana kaptura na kołnierz lub kołnierza na kaptur, zmiana kieszeni oraz inne modyfikacje uzgodnione indywidualnie z klientem.
Podszewka jako modyfikacja produktu: standardowa wersja odpowiednich modeli jest wykonywana bez podszewki. Dodanie podszewki wymaga zmiany konstrukcji oraz sposobu wykonania odzieży i jest realizowane indywidualnie na życzenie klienta. Opcja podszewki została udostępniona bezpośrednio na stronie produktu dla wygody klientów, aby nie było konieczne każdorazowe tworzenie osobnego zamówienia lub indywidualnej oferty.
To, czy w konkretnym przypadku ma zastosowanie wyłączenie prawa odstąpienia od umowy, zależy od tego, czy produkt został faktycznie wykonany według indywidualnej specyfikacji klienta lub dostosowany do jego zindywidualizowanych potrzeb. Sam wybór standardowego rozmiaru, koloru lub standardowej konfiguracji dostępnej w ofercie sklepu nie oznacza automatycznie utraty prawa do odstąpienia od umowy.
Ustawowe prawa klienta w przypadku towaru wadliwego lub niezgodnego z umową pozostają bez zmian.
5. Stan zwracanego produktu
Konsument może sprawdzić produkt w zakresie koniecznym do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
W przypadku zmniejszenia wartości produktu wynikającego z korzystania z niego w sposób wykraczający poza taki zakres, konsument może ponosić odpowiedzialność za zmniejszenie jego wartości.
Jeżeli produkt posiadał etykiety, prosimy – w miarę możliwości – o pozostawienie ich przy produkcie.
6. Termin odesłania towaru
Po złożeniu oświadczenia o odstąpieniu od umowy konsument powinien odesłać towar niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia od umowy.
Do zachowania terminu wystarczy odesłanie towaru przed jego upływem.
7. Zwrot płatności
Zwrot płatności następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania przez nas oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania zwracanego produktu lub dostarczenia przez konsumenta dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Zwrot środków następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użyto przy zakupie, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inny sposób, który nie wiąże się dla niego z dodatkowymi kosztami.
Bezpośrednie koszty odesłania towaru ponosi klient, chyba że w danym przypadku poinformujemy inaczej.
8. Nieodebrane przesyłki
Jeżeli przesyłka nie zostanie odebrana lub przyjęta przez klienta i wróci do nas, rozliczenie kosztów nastąpi zgodnie z obowiązującymi przepisami oraz okolicznościami danego zamówienia.
9. Artykuły przecenione i promocyjne
Artykuły przecenione lub zakupione w ramach promocji podlegają tym samym zasadom odstąpienia od umowy, chyba że zastosowanie ma ustawowy wyjątek.
Zwrot płatności następuje w wysokości faktycznie zapłaconej ceny.
10. Reklamacje
Niniejsza polityka dotycząca odstąpienia od umowy nie ogranicza praw klienta związanych z wadą lub niezgodnością towaru z umową.
W przypadku problemu z produktem prosimy o kontakt pod adresem e-mail wskazanym poniżej.
11. Kontakt
E-mail: maybells.info@gmail.com
Obsługa klienta jest dostępna od poniedziałku do piątku.